成都滅鼠公司有害生物防治服務(wù)的作業(yè)流程主要包括：→客戶接觸→現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查→施工作業(yè)→作業(yè)監(jiān)督→效果考核和客戶管理。(一)、客戶接觸1.熱誠(chéng)與客戶交談，如實(shí)記錄客戶提出的服務(wù)需求，同時(shí)讓客戶了解本公司具備的資歷和服務(wù)承諾。2.客戶群體 有害生物防治服務(wù)的客戶范圍，主要包括：政府性質(zhì)(市政公共外環(huán)境、社區(qū)物業(yè)、機(jī)關(guān)、社團(tuán))商業(yè)性質(zhì)(餐飲業(yè)、洗浴業(yè)、食品加工業(yè)、賓館、飯店、寫字樓、招待所、公寓、娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)、超市)及家庭服務(wù)等。成都滅鼠公司客戶接觸溝通方法：電子郵箱、信函、電話、面議。3.1信函 通過(guò)電子郵箱、傳真、郵寄信函或營(yíng)銷員電話、面議等方式將本公司的相關(guān)資料(包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、樣板工程、公司地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等)傳送到客戶手中。3.2面談 通過(guò)信函、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确绞脚c客戶建立聯(lián)系后，營(yíng)銷人員要立即著手創(chuàng)造登門面談的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷人員也可通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶直接登門洽談簽約。營(yíng)銷人員在與客戶接觸過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)道德守則》，以誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)、有禮貌的態(tài)度與客戶溝通，文明從業(yè)，塑造良好的公司形象。

成都滅鼠公司蟲(chóng)害現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確立初步合作意向后，在客戶配合下立即派出有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。內(nèi)容如下：1.了解客戶的周邊環(huán)境情況1.1了解有害生物相關(guān)的環(huán)境問(wèn)題，包括鼠蟲(chóng)害的危害程度，經(jīng)常出沒(méi)的部位，屬于“四害”、白蟻以外的害蟲(chóng)，則需了解害蟲(chóng)特征、發(fā)現(xiàn)部位和取得標(biāo)本帶回公司。1.2了解客戶近兩年的防治措施，包括自行防治和其他服務(wù)單位的用藥、施藥方法等服務(wù)情況。1. 3了解周邊環(huán)境的現(xiàn)狀及處理措施。1.4記錄客戶對(duì)服務(wù)的要求意見(jiàn)成都滅鼠公司蟲(chóng)害調(diào)查2.1了解環(huán)境及其建筑物結(jié)構(gòu)，綠化和地面硬底化，污水排放設(shè)施及其功能，衛(wèi)生保潔，垃圾收集情況。2.2了解各建筑物及其功能分布如廚房、餐廳、客房、辦公室、倉(cāng)庫(kù)。工廠應(yīng)重點(diǎn)檢查生活區(qū)。檢查生產(chǎn)區(qū)，要注意廠家的產(chǎn)品，以及原料倉(cāng)庫(kù)與各種蟲(chóng)鼠害的關(guān)系，繪制出圖表。2.3了解客戶周邊外環(huán)境的蟲(chóng)鼠擴(kuò)散通道及孳生地情況。2.4了解防鼠、防蠅、防蚊設(shè)施，繪制出圖表。2.5對(duì)鼠、蚊、蠅、蟑螂進(jìn)行本底調(diào)查。